Fala pessoal!
Professor Marcelo Soares na área para mais um bate-papo.
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Pois bem. Feito os convites, vamos ao que interessa. Hoje, conversaremos sobre uma ferramenta da qualidade que sempre esta presente na disciplina de Administração Geral e Pública (gestão de processos, qualidade, excelência nos serviços públicos) para concursos públicos, o Ciclo PDCA. Falaremos um pouco sobre seu conceito e vamos ver como as bancas cobram esse tópico em questões.
Então simbora!
O que é o Ciclo PDCA?
O ciclo PDCA (Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming) é uma ferramenta muito disseminada e popular da gestão da qualidade. Nessa ferramenta propõe-se um ciclo composto por quatro partes integradas, quais sejam: planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Ação Corretiva (Action).
Entendendo as etapas do Ciclo PDCA:
Planejar (Plan)
O ciclo começa com o "Planejar", que envolve a definição de metas e processos necessários para atingir os resultados desejados. Essa etapa é crucial para estabelecer os objetivos e planejar as ações necessárias para alcançá-los.
Fazer (Do)
Na fase "Fazer", as ações planejadas são implementadas. É importante executar o plano em uma escala controlada para testar sua eficácia, permitindo ajustes antes de uma implementação em larga escala.
Verificar (Check)
"Verificar" é o momento de avaliar os resultados das ações implementadas em comparação com os objetivos estabelecidos na fase de planejamento. Essa análise crítica é essencial para entender se as mudanças estão trazendo os resultados esperados.
Agir (Act)
Por fim, a etapa "Agir" envolve a implementação de mudanças permanentes com base no que foi aprendido durante a fase de verificação. Se o resultado não for satisfatório, o ciclo deve ser repetido com ajustes.
Como o Ciclo PDCA é cobrado em questões:
O que você precisa saber para acertar as questões sobre o Ciclo PDCA, é que as bancas cobram o conceito do método, então se você entende bem o conceito e cada uma das etapas, você conseguirá responder as questões. A seguir alguns exemplos que questões que já abordaram o tópico:
FCC – ALESE - Analista Legislativo – 2018
A gestão de processos na organização se vale de algumas ferramentas e metodologias, entre os quais o(a)
a) Matriz swot.
b) Ciclo PDCA.
c) Diagrama de Pareto.
d) Perfil organizacional.
e) Curva ABC.
COMENTÁRIO:
Alternativa A. Errado. Ferramenta utilizada para o diagnóstico estratégico de uma organização.
Alternativa B. Certo. O Ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade que é utilizada para promover melhorias contínuas e incrementais nos processos da organização.
Alternativa C. Errado. O Diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para identificar prioridades. Essa ferramenta baseia-se no Princípio de Pareto (Regra 80/20) que propõe que 80% dos efeitos estão relacionados à 20% das causas.
Alternativa D. Errado. Perfil organizacional é um termo utilizado para se referir a um conjunto de características de uma organização.
Alternativa E. Errado. Ferramenta utilizada para categorização de Estoques.
GABARITO: B
FCC – ALESE – Analista Legislativo – 2018
O ciclo conhecido pela sigla PDCA é, provavelmente, a metodologia mais conhecida
a) da Administração Estratégica.
b) da Reengenharia Organizacional.
c) do Controle de Processos.
d) da Gestão da Qualidade.
e) do Planejamento Estratégico.
COMENTÁRIO:
O Ciclo PDCA é uma ferramenta da qualidade que é utilizada para promover melhorias contínuas e incrementais nos processos de uma organização.
GABARITO: D
FCC – TRT 23ª Região – Analista Judiciário – 2016
O denominado Ciclo PDCA pode ser entendido como um método ou técnica para controle de processos que
a) é focado no gerenciamento de riscos, com aplicação de instrumentos de compliance.
b) é pautado pela redução de custos e otimização dos recursos humanos e materiais existentes.
c) tem como objetivo a drástica redução do tempo necessário para o cumprimento de todas as etapas do processo.
d) contempla, entre outras etapas, a de controle e a corretiva, buscando a minimização de erros.
e) propõe a redução de interfaces e o estabelecimento de um fluxo horizontal de ações e decisões.
COMENTÁRIO:
O PDCA é uma ferramenta da qualidade adotada para melhorar de forma incremental e contínua os processos. Vamos analisar as alternativas:
Alternativa A. Errado. O PDCA não é uma ferramenta de gestão de riscos.
Alternativa B. Errado. O foco do PDCA é a melhoria dos processos o que pode ou não envolver a redução de custos. Alternativa mais ou menos....
Alternativa C. Errado. As modificações propostas pelo uso do PDCA são incrementais, isto é progressivas (tijolinho por tijolinho). Mudanças drásticas são características da reengenharia.
Alternativa D. Certo. O PDCA, de fato, possui as etapas de controle (“Check”) e corretiva (“Action”).
Alternativa E. Errado. Alternativa totalmente fora da proposta do PDCA.
GABARITO: D
Julgue o item, relativo a acompanhamento, à fiscalização e a controle de execução de obras e serviços. O ciclo PDCA é uma forma de representação do princípio de melhoria contínua do gerenciamento das obras. Consiste em planejar (P), desenvolver (D), começar (C) e avaliar (A).
C) Certo
E) Errado
COMENTÁRIO:
Errada, pois o Ciclo PDCA, significa Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza.
Gabarito: Errado
Na utilização do método PDCA para a melhoria de processos, a etapa D — execução do processo — corresponde ao procedimento de
a) identificar o produto a ser entregue ao cliente.
b) realizar as tarefas conforme o determinado.
c) comparar os resultados obtidos com as metas estipuladas.
d) estabelecer o plano de ação das etapas que compõem o processo. e) adotar ações corretivas para a eliminação de erros.
COMENTÁRIO:
A etapa DO (Fazer) é a etapa destinada à implementação do plano, ou seja, fazer o plano acontecer. Nesta etapa as ações administrativas são divididas em treinar, executar e coletar dados do processo. Esta fase é caracterizada como a realização do “ato”. Este é o momento em que a instrução é efetivamente testada, seguindo as metas elaboradas no primeiro passo. Logo, a alternativa correta é letra B.
Gabarito: B
É isso!
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Forte abraço e até o nosso próximo encontro!
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